服务营销是随着社会环境与市场环境的剧变，市场中的个体所具备的经营理念。服务营销不能简单的被归纳为服务这一功能促进产品的交换，其核心理念是顾客的满意和忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进互惠互利的交换，最终获取适当的利润和企业长远的发展。服务营销对传统营销有了很大的发展。
（1） 传统营销侧重于销售产品，服务营销注重保留与维持现有的顾客；
（2） 传统营销注重短期利益，服务营销重视长远利益；
（3） 传统营销不注重服务的作用，服务营销时时将服务的作用突显出来；
（4） 传统营销只向顾客提供有限的承诺，服务营销向顾客提供足够的承诺；
（5） 传统营销不强调与顾客的接触，服务营销则强调与顾客的沟通与交流，甚至形成伙伴关系；
（6） 传统营销认为质量是生产部门的事，服务营销认为产品与质量和服务都有关联；
（7） 传统营销是产品功能导向，服务营销则是产品所提供的利益导向。
